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收费混乱和强制消费成为美容行业的潜规则

来源: 作者: 2019-05-14 21:51:52

收费混乱和强制消费成为美容行业的潜规则

今天是“3·15”消费者权益保护日。近日,不少有美容经历的读者向反映,在一些美容院经常遭遇误导消费,甚至是强制消费,而且不少美容院的美容美发产品,不仅质量无从保障,价格也是漫天喊价,一不小心就踩中“陷阱”,还有可能给自己带来伤害。通过多日的走访、调查和亲身体验,发现我市一些美容院普遍存在收费混乱和强制消费等问题,套用行内话来讲,这就是美容行业的“潜规则”。

免费体验“套牢”消费者

大部分消费者常会遇到这样的情况:逛商场的时候,化妆专柜小姐热情招呼消费者享受美容院提供的免费皮肤测试;走在大街上,推销员派发卡片并表示凭借卡片可到美容院享受免费美容服务。一旦消费者抱着免费体验的心理走进美容院,紧接着便是各种优惠服务项目、各种套餐服务,一步步落入美容院设下的“圈套”。

爱美人士邱小姐多年来热衷于“美容事业”,每个星期从美甲到美发,做身体SPA到美容,成为她必须完成的“功课”,她自嘲自己“中毒”颇深,而这些都源于一次免费体验服务。邱小姐告诉,几年前有一次她在化妆品专柜买化妆品,售货小姐推荐她先做个皮肤测试再挑选适合自己的产品,结果,做完测试售货小姐诊断她毛孔粗大,黑头严重,脸上油脂较多,并推荐她做脸部清洁项目,当天办卡还有优惠,“正好那段时间总是长痘痘,于是我就心动了,在售货小姐软磨硬泡下,花了400多元办了个脸部清洁的月卡。”从那开始,每次去做脸部清洁,美容师都会向邱小姐推荐不同的美容项目,“一会说我眼部有黑眼圈,需要做眼部护理,一会说我皮肤粗糙,需要做身体SPA……我耳根子软经不起磨,到现在办卡的服务项目累积起来都有七八项了,效果也没多明显,钱倒是花了不少。”邱小姐无奈地说。

安全问题和乱收费引发投诉

了解到,大部分对美容行业的投诉都集中在美容产品的质量和美容院夸大功效、乱收费等。美容院的美容产品很多都是“进口”产品,整个外包装都是英文,也找不到任何中文标识,消费者很难判断产品是否属于合格产品,只能任由美容院“忽悠”。

近日,来到市区海滨花园附近一家美容院。在店内美容师热情招待下,表示想祛痘,美容师介绍了一款祛痘疗程,一个疗程需要688元,只需3次就可以见效,并声称都是纯植物的进口产品。仔细看了产品外包装确实很“洋气”,小瓶身上除了一张标有产品名、成分和使用安全期的中文标识外,其他都是英文。美容师见犹豫不决,又提出次可以半价体验,还强调做一次就可以看出效果,终答应试做一次体验服务。

随后,发现美容师准备使用的产品却与刚才拿给看的产品不同,当询问时美容师解释:“这是美容院专用的‘院庄’,是同一款产品。”拿过来一看,罐身上无一中文标识,于是表示拒绝使用。后来争执不下,表示要向“12315”投诉,美容师表示可以换别的项目但是拒绝退款。

专家提醒消费者,消费者对产品有知情权,没有产品名称、生产厂家、厂址和不具备生产许可证、卫生许可证的产品,均属不合格产品,消费者有权拒绝使用。消费过程中一旦发生不可避免的纠纷,应保存好相关消费凭证和证据,如无法解决,可致电“12315”投诉。

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