石家庄信息港

当前位置: 首页 >旅游

用户称4M长城宽带网速不足48K斗不起地

来源: 作者: 2019-05-15 03:41:09

广告单上宣称是4M,但晚上高峰期的速还不到48K。(重庆晚报 史宗伟 摄)

4M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年目前所有运营商几乎都按带宽收费,带宽越高收费越高。那么,消费者实际享受到了相应带宽吗?

前日,家住江北区大石坝8村号吴晓峰致电重庆晚报24小时966988投诉,他安装了4兆长城宽带,居然在上斗地主、打麻将都卡得很,他感到十分气愤。

为此,重庆晚报进行了调查,发现在我们身边大量存在宽带短斤少两现象。

4兆宽带斗不起地主

宽带不宽,承诺带宽全是坑爹!吴晓峰称,今年1月,他上街时,见长城宽带员工在弄促销活动,就上前咨询。

4兆宽带,738元,买一年送一年吴晓峰接过工作人员递上的宣扬资料,立即为这款低廉价格的套餐怦然心动,立即决定安装。

我是这样想的,我家之前用的是某大型运营商的宽带,一年费用高达八九百元。当时我儿子要打游戏,现在儿子当兵去了,家里就剩我跟爱人,我平时 上只是看一下,或斗地主、打四川麻将,爱人则偶尔看一下电影,且家里仅有1台电脑,没必要继续使用速高、价也高的宽带。

吴晓峰称,让他没想到的是,装上长城宽带仅10天左右,他家络就出问题:爱人在长城宽带自己的电影站看电影,十分卡。我斗地主更郁闷,好 不容易抢到桌,出牌却十分卡。有次,我出一张牌,等了一会,再上了一趟厕所回来,牌都没出出去。还有一次,我把一对鬼炸出去,好长时间没得反应,气得友 不停发信息骂我,全都跑光光,害得一对鬼活活饿死。

吴晓峰随后拨打了长城宽带客服,工作人员上门捣鼓了一番,问题照旧。春节后,他再次致电长城宽带,工作人员再次上门,问题还是没解决。上周六,我实在忍无可忍,再次给长城宽带打,对方工作人员直接答复我没办法解决,希望我理解。

吴晓峰愁闷称,之前,他还不知道怎样测试家里的速,长城宽带技术人员一来二去,他也跟着学会了在家用360安全卫士测试速。不测不知道,1测吓一跳,我家宽带速时仅2兆,时仅一两百K。宽带公司承诺不是4兆吗?这完全是在坑爹!

调查

协议不规范,测速48K

前晚8时许,重庆晚报赶至吴家调查。

他拿出跟长城宽带签署的协议一张用户受理登记表和一张广告宣传单。广告单上醒目标明:优惠一、738元,4兆,买一年送一年。可在用 户受理登记表上只字未提带宽,仅在服务内容选择栏勾选着普通接入,在账户信息栏填着现金738元,套餐类型为738元/24月。另外,盖 有重庆长城宽带络服务有限公司加州营业所公章的收据上也仅填写着费,738元等字样。

我咨询了律师,律师说这根本不是正规合同,对络运营商约定根本不清楚。吴晓峰后悔说,只怨他签协议时糊涂,没想到会出之后的问题。

随后,重庆晚报用吴家的台式电脑,采取360宽带络测试器进行了速测试,弹出的界面显示:下载速度能达到48KB/秒。之后,重庆 晚报又进行了屡次测试,结果均远远低于运营商承诺的带宽。再后,重庆晚报又改用迅雷下载进行测试,结果也仅2兆左右带宽,与许诺的4兆带宽相 距甚远。

运营商

工作人员一问三不知

昨日上午10时许,重庆晚报赶到长城宽带重庆分公司位于高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。

该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报。重庆晚报表明来意后,该工作人员称,她要联系公司技术员和领导。等至中午12时30分左右,她告诉重庆晚报,技术员不在,相关领导也不在。

你(指)问的宽带问题,涉及技术问题,我不知道。你问的公司是否违约,及客户要求退,涉及法律问题,我不便回答。你问公司何时能给用户一个公道的说法,我也不知道,只能尽快将情况反馈给公司。她说。

以后,该员工留下了重庆晚报的号码,称会尽快回复。截至重庆晚报昨晚发稿,长城宽带方仍未任何答复。

律师

涉嫌消费讹诈

重庆安努律师事务所律师杜德俊认为,根据消费者权益保障法,产品提供方有义务对产品进行详细描写,如产品名称、产地、生产日期等。

杜律师说,宽带业务作为一种产品,同样适合该法规,运营商与用户实际上建立的是一种消费服务合同。因此,运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽如果相差甚远,这就涉嫌构成了消费讹诈。消费者要想维权,可通过消协投诉、民事诉讼等方式进行。

根据相关法规,消费者有权要求退,乃至提出双倍赔偿。杜律师说,在这方面,一些欧美国家就做得比较好。美国对广告速率与实际速率的差异进 行了以下描写:固定宽带性能常常使用广告词up to(高达),例如用户有一个下载速率up to 8 Mbps的连接,他可能希望到达8Mbps的下载速率,但不太可能在全部或在大部分时间达到和维持这个速率,但运营商必须让消费者明明白白消费。(韩毅 张玲玲 熊欣)

宽带形式比较

LAN:也就小区宽带,光纤到小区,线到户,用户不需要猫。带宽有波动,用的人少时速度比较高,用的人多时速度会变慢。运行稳定,用户不使用猫,运营商管理方便。

ADSL:线到户,用猫拨号上,带宽速率由用户在申请时确定。利用现有线同时上和打(号码不变)互不干扰,也不会影响速和通话质量。传输速率高,独享带宽安全。

FTTH:光速快车,光纤直接到用户处,被称为解决互联主干到用户桌面一公里瓶颈的方案。

宽带及速比较

LAN:足够浏览、看电影和一般络游戏。

ADSL:除一般络应用外,游戏玩家喜爱。

FTTH:为用户提供HSI高速上、VoIP语音、IPTV视频等Triple-Play(三重播放)等业务,速更快。对普通消费者而言,资费相对昂贵。

主城套餐参考

58元套餐:58元/月,1M限90小时。

88元套餐:88元/月,1M不限时。

108元套餐:108元/月,2M不限时。

158元套餐:158元/月,4M不限时。

68元/月,共享带宽不限时。

(详情以重庆电信营业厅公布为准)

宽带使用误区

1、宽带限速,是运营商通过用户上账号的拨号,在后台AAA认证系统中进行限制。如,用户办理的是2兆宽带,认证系统就会自动给用户分配2兆的资料。由此,运营商承诺的带宽,其实不是指能保障的带宽,而是限制的带宽。

2、络共享与独享,无论是ADSL,还是LAN,严格说来都是共享,只是共享程度不一样,根据接入段的位置不同,可能是同楼层同享、同一栋楼 共享、同一小区共享、同一片区同享(光纤到户的除外)。因此,无论是哪种接入方式,只是在乡村小道上存在差别,一旦进入高速路,大家占用的资源都 差不多,只要高速路产生堵塞,大家速都存在影响。而高速路梗塞往往是承诺带宽与实际带宽相距较大的主要原因之一,这就好比春节期间打爆、夏 天用电紧张而限电等。

3、实际使用速不够,用户向运营商投诉,运营商常常称是用户电脑问题等,给用户造成错觉,实际上按照目前电脑技术,电脑本身对络速度的影响微乎其微。

宫颈炎怎样造成的
怎么样治疗盆腔炎
宫颈炎治疗办法

相关推荐